ENGIE Home Services est à votre écoute, contactez nous via votre espace client ou par téléphone.
Inclus dans votre forfait dépannage
- Le déplacement de notre expert,
- Le diagnostic de la panne,
- La main d'œuvre nécessaire à la réparation de votre équipement.
Si votre appareil nécessite un changement de pièce ou qu'il doit être intégralement remplacé, notre technicien réalisera gratuitement un devis adapté à votre besoin.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Un rendez-vous prévu à domicile
Planifiez l'intervention de dépannage avec l'un de nos conseillers expert.
Vous recevez un email de confirmation de rendez-vous.
Le technicien vous appellera avant son arrivée le jour de votre intervention.
Assurez l'accessibilité de votre appareil, que ce soit à l’extérieur ou à l’intérieur de votre domicile.
Si vous êtes clients ENGIE Home Services, vous pouvez effectuer votre demande de dépannage directement via votre espace client ou par téléphone.
Si vous n'êtes pas encore client chez nous, n'hésitez à nous contacter au numéro s'affichant ci-après.
De 7h30 à 19h30, du lundi au vendredi,
et le samedi de 08h à 12h sauf jours fériés.
Le suivi après intervention
Après l'intervention de dépannage par l'un de nos techniciens expert, un contrat d'entretien pourra vous êtes proposé afin de maintenir les performances de votre équipement et d'assurer le suivi régulier de celui-ci.
ENGIE Home Services propose trois types de contrats d'entretien, dont certains incluent des prestations de dépannage. Vous pourrez ainsi choisir celui correspondant le plus à vos besoins.
Il est à noter qu'aucun contrat d'entretien ne pourra être mis en place sur un équipement en panne. Le dépannage sera d'abord réalisé puis le technicien pourra vous remettre une proposition de contrat.
Pour rappel, vous pouvez nous contacter via votre espace client, par mail à l'adresse suivante service_espaceclient.homeservices@engie.com ou par téléphone au 09 77 40 58 99.
Un accompagnement pour toutes vos demandes
Près de 50 ans d'expertise
ENGIE Home Services s'engage pour des prestations de qualité en formant en continu ses techniciens experts.
Près de 200 agences
Vous trouverez facilement une de nos agences, certifiées RGE, proche de chez vous.
Des partenaires de confiance
ENGIE Home Services collabore avec de grandes marques afin de vous proposer les meilleurs produits et prestations.
Des conseils adaptés
Que vous souhaitiez entretenir, dépanner ou installer votre équipement, ENGIE Home Services vous accompagne.
Une panne sur votre pompe à chaleur ?
Dans un premier temps, vous pouvez identifier la source du dysfonctionnement grâce à l’écran de votre pompe à chaleur. En effet, celui-ci indiquera un code panne nécessaire au technicien pour son diagnostic.
Nous vous conseillons ensuite de contacter un professionnel ENGIE Home Services qui pourra se déplacer à votre domicile et procéder aux réparations de votre pompe à chaleur.
Il est plus prudent de ne pas réaliser vous-même les réparations, au risque de vous blesser et/ou d'aggraver la panne.
Lorsque le technicien ENGIE Home Services aura détecté l’origine du dysfonctionnement, si celui-ci nécessite un changement de pièces, alors, il réalisera gratuitement un devis sur place.
Peut-être disposez-vous d'un contrat de maintenance comprenant des prestations de dépannage, votre technicien pourra alors vous confirmer si les réparations sont prises en charge dans le cadre de ce contrat.